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好消息！！！赣州市12345政府服务热线正式上线运行！6月30日， 记者从相关新闻公布会获悉，为深入贯彻落实习近平总书记视察江西和赣州时的重要讲话精神，认真解决好老黎民身边的急难事、贫苦事、烦心事，在市委、市政府的体贴重视以及市直有关部门的支持配合下，市行政审批局经由三个月的集中攻关，2019年12月1日起启动试运行，今天，赣州市12345政府服务热线正式上线运行。关于12345政府服务热线你是否充满好奇？别急，小编带你来相识！群众可以通过哪些方式向12345政府服务热线反映问题？12345政府服务热线的事情流程是怎样的？群众可以通过电话、网站(12345.ganzhou.gov.cn)、手机APP（赣州通）、赣服通赣州分厅（支付宝小法式）、微信民众号（赣州12345）、微博（赣州12345）、电子邮箱（12345@ganzhou.gov.cn）等渠道，向12345政府服务热线反映自己的诉求，包罗政务咨询，投诉和举报等事项。12345政府服务热线全天候7×24小时受理服务。
对群众咨询的问题，热线话务人员一般会直接回复或通过“三方通话”方式就地回复；对群众反映的投诉、举报等不能就地解答的，将根据分类处置原则，由受理人员将服务诉求形成工单转交有关单元处置惩罚；对关系经济社会生长全局的重大事项和热点难点问题，根据归口管理原则形成专报，经市向导指挥后按法式管理。12345政府服务热线受理的事项规模详细的受理事项和不受理事项有哪些？12345政府服务热线的受理事项是有一定规模的，不受理警务类、紧迫求助类的事项，群众在遇到宁静等问题需要紧迫求助时，应该拨打110、120、119等服务专线。
12345政府服务热线受理的事项重点是政务方面的，详细是赣州市各级人民政府事情职责、政策法例、服务流程、执法法式、依申请和非依申请政务服务事项等政务信息咨询；赣州市各级人民政府公共治理、公共服务、都会建设和经济社会生长等方面的投诉、意见和建议；对赣州市各级人民政府事情人员事情作风、服务态度、服务效率及行政效能等方面的投诉；消费者正当权益受到侵害或谋划者不推行法界说务的投诉；制假售假、欺行霸市、非法垄断等各种扭曲市场机制、危害群众生命产业宁静、破坏公正竞争和正常生意业务秩序、阻碍市场经济康健生长的经济违法违规行为举报以及其他政务服务和公共服务事项。以下事项，12345政府服务热线一般不予受理，非本市人民政府行政职权统领规模内的事项；非政府序列的事项，如属党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；依法应当或已通过诉讼、仲裁、行政复议等执法途径解决的事项；涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私的事项；党员干部贪污糜烂、行贿受贿等违纪事项；纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从观察或回复的问题；其他部门、单元已经受理办结的事项。对于不属于受理规模内的事项，热线中心事情人员将引导诉求人直接向相关部门反映（如人大、政协、法院、纪监委、组织部等）；如通过政府热线紧迫求助的，则由热线平台人员直接转至110、119、120、122应急热线处置。
建设的目的意义12345政府服务热线建设是深化“放管服”革新、打造“四最”营商情况、建设“五型”政府的一项重要事情，是政府及其部门解决老黎民身边的急难事、贫苦事、烦心事的主要通道，也是政府服务群众的“晴雨表”，建设12345政府服务热线主要有三方面的意义：0112345政府服务热线建设是推进放管服革新的重要内容。我市根据“一号对外，诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的要求，整合各地、各部门现有非紧迫警务类政务服务热线资源，流通企业群众反映诉求渠道，着力解决好服务热线“号难记、事难办、服务差、没效果”等问题。
0212345政府服务热线是建设“五型”政府的重要举措。12345热线是市委政府与市民群众的“连心桥”,是增强“五型”政府建设，推进政府治理体系和治理能力现代化的重要举措。0312345政府服务热线是政府密切联系群众的重要渠道。
12345政府服务热线是政府及其部门服务群众的重要窗口宁静台，同时也是各级向导干部群众看法强不强的试金石。12345政府服务热线直面群众诉求和难题，涉及问题点多、面广、线长，关乎千家万户，市委市政府高度重视，将各级各部门12345政府服务热线工单管理事情，纳入科学生长观综合考评及市直单元绩效考核重点内容，要求市热线治理中心要发挥热线“中枢”作用，增强统筹协调，成员单元既各司其职、各负其责，又相互支持、密切配合，把12345政府服务热线打造成我市“听民情、聚民智、解民忧”的重要平台，让“12345，有事找政府”深入人心。建设及运行情况12345热线建设于2019年8月完成招标，经由90天的建设期，完成园地装修、设备采购、软件开发、人员招聘和培训等事情， 12月1日开展测试试运行。
试运行以来，我市根据“一其中心接听、两条渠道管理、三级平台联动、四项制度保障”的事情模式，12345政府服务热线运行平稳。一其中心接听。凭据“应合必合、应接必接”的原则，12345政府服务热线整合了大部门非紧迫、非警务类服务热线，建成了12345话务中心，实现了全市政务服务“一号受理”和7*24小时全天候人工接听。
两条渠道管理。群众诉求主要通过直办和转办两个渠道解决。直办：就是话务中心通过收集的知识库内容直接举行回复办结，现在，热线直接回复率达77.49%以上。
转办：对不能直接回复的群众诉求，以工单形式，转交各级承办单元管理，诉求办结后，实行100%回访。三级平台联动。
凭据“属地治理、按职管理”原则，建设了市县乡三级管理平台。一级平台为市12345热线中心，主要卖力受理、转办等事情；二、三级平台为各级政府部门，主要卖力热线诉求事项的直接观察和处置惩罚。现在，二级平台共接入20个县级热线治理机构和64个市直部门单元；三级平台接入293个乡镇、948个县级政府部门单元和37个市直部门所属单元，共设置事情人员账号5687个。
四项制度保障。为规范运行治理，市政府印发《赣州市12345政府服务热线运行治理措施（试行）》和《赣州市12345政府服务热线运行治理考核措施（试行）》，建设了督查督办、分析研判、通报考核、责任追究四项事情制度，以办结率和满足率为主要指标，实施超期催办、升级督办，对群众诉求实行日汇总、周分析、月通报、年考核，确保热线有效运转。停止现在，12345政府服务热线受理群众各种诉求12.9万件。
其中，咨询类8.4万件，占64.98%；求助类3.8万件，占29.89%；建议类648件，占0.50%；投诉类2663件，占2.07%；举报类422件，占0.33%；其他类2857件，占2.22%。办结率为91.39%，群众满足率达95.38%。进一步办妥群众“三事”不停提升市民满足率“群众是否满足”是评价12345政府服务热线事情的唯一尺度。疫情期间，12345政府服务热线当好群众的“贴心人”，坚持为群众提供24小时不中断服务。
下一步，将进一步聚焦企业和群众关切的诉求热点，充实发挥好12345政府服务热线“连心桥”“晴雨表”作用。除12345政府服务热线外为解决黎民身边的急难事、贫苦事、烦心事另有“问政赣州”网络问政平台两者之间有什么联系？12345热线、问政赣州都是由政府主办，为老黎民服务的平台。老黎民通过这两个平台可以利便快捷的反映发生在自己身边的“急难事、贫苦事、烦心事”以及一些咨询类的诉求，平台再将这些诉求举行分类整理，通过各自的转办渠道派件至各责任单元和部门举行管理，再将管理效果反馈给老黎民，平台同时对管理效果是否满足举行观察回访。
两个平台的区别，主要体现在以下几个方面：一是提交诉求的方式差别。“问政赣州”平台主要是通过发帖的形式提交诉求，12345热线主要是通过拨打热线电话的方式提交诉求。二是检察诉求的方式差别。
“问政赣州”平台是将诉求及其管理情况以帖文的形式举行公然，发帖人可以通过“问政赣州”网站直接查询管理效果。12345热线主要通过短信和微信民众号的方式见告和查询管理效果。三是诉求的管理方式上有所差别。
“问政赣州”是通过客家新闻治理中心网络在线对诉求举行全程管理。12345热线是通过市、县、乡三级承办系统平台举行管理。
“问政赣州”平台是由市“五型”政府建设向导小组办公室主办，赣州客家新闻网承办的网络问政平台，是一个“媒体+政务服务+互联网”的问政平台，发挥媒体监视作用，对老黎民在平台反映的一些有代表性的问题，派记者赴现场举行观察采访，并将采写的“问政观察”在“客家新闻网”微信民众号举行定期推送，以此来推动问题解决。下一步将增强平台间的互动与交流，尤其是针对老黎民在同一时间，别在两个平台同时反映了的同样诉求，建设和完善信息互通机制，做到一次管理两个平台同时回复，缩短回复时间，提高管理时效。信访和“12345政府服务热线”都是群众投诉平台两个平台受理和运行的情况有什么差别？ 这两个平台有区别，但又精密相连。
区别重点是受理的规模差别。信访投诉的规模严格依照《信访条例》的划定来执行，不是所有的、什么事项都可吸收为“信访事项”。
“12345,有事找政府”，12345受理的规模是涵盖了信访投诉的受理规模的。12345更偏重的是求助求决，就是市民寻求资助的一个渠道，是市民自身个体或代表群体要求政府解决某个问题的渠道；信访投诉更偏重的是意见反映，就是市民对行政和社会治理的意见分歧或不足举行反映。
固然12345与信访渠道也是衔接互通。这两个平台都是市委政府联系服务群众的重要渠道、重要窗口。现在，在线上，在互联网情况下，我市所有的信访渠道信息都已实现在全市“大数据”框架和“赣服通”平台下的共享，全部数据完全可以和12345无缝对接；线下，市委信访局配合和支持市行政审批局及12345热线的相关事项治理、处置惩罚事情，依据各自的职责分工，配合实现“为党分忧，为民解难”的神圣使命。
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